Kontakt

Zartbad ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Baby Baden, Pflege und Wickeln mit persönlicher Kaufberatung zu Biolane, Bella Baby Happy und Bearfoot. Diese Seite führt Sie direkt zum passenden Ansprechpartner – damit Ihr Anliegen schnell, verbindlich und ohne Umwege geklärt wird.

Unser Versprechen an Sie

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf jede Anfrage: Wir prüfen jede Nachricht sorgfältig, geben konkrete Anwendungshinweise und begleiten Bestellung, Versand und Rückgabe bis zur Lösung.

Wer hinter Zartbad steht

Operative Betreiberin der Storefront ist die MildeWanne Vertriebs UG (haftungsbeschränkt). Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für den spezialisierten Baby- und Familienbedarf mit Fokus auf Hautverträglichkeit und Alltagstauglichkeit.

Sie ist verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Operative Führung der Storefront und Pflege des geführten Katalogs
• Prüfung von Produktinformationen, Verfügbarkeit und Kaufdetails
• Abwicklung von Bestell-, Versand- und Rückgabeprozessen nach den hinterlegten Richtlinien
• Betrieb des Kundenservices mit festen Zuständigkeiten und Antwortzeiten

Händleradresse: Lindenweg 47, 04229 Leipzig, Deutschland. Zartbad besteht seit 2019 als Fachhandel für Baden, Pflege und Wickeln.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellungen, Versand und Rückgaben

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe schreiben Sie an support@zartbad.shop. Dies ist unsere erste Anlaufstelle und sorgt für Eingangsbestätigung und schnelle Zuordnung.

So arbeiten wir für Sie

• Zuständigkeiten: Erste Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückgabefragen; Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialthemen
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Übergabe bei Bedarf: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte geben Sie an

• Bestellnummer
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Tipp: Je genauer Sie Wunsch und Bestellnummer beschreiben, desto schneller können wir Ersatz, Erstattung oder eine konkrete Anleitung vorschlagen.

Unsere Servicezeiten

Wir sind für Sie erreichbar Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin).

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert. Schreiben Sie uns also auch abends oder sonntags – Ihre Nachricht geht nicht verloren.

Wählen Sie direkt den passenden Fachbereich

Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten landet, haben wir fünf klare Fachbereiche eingerichtet:

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@zartbad.shop

Unsicher bei Hauttyp, Anwendung oder Menge? Wir helfen bei der Auswahl aus Biolane, Bella Baby Happy und Bearfoot mit direktem Vergleich.

• Zuständigkeiten: Kaufberatung zu Anwendung, Eignung und Mengenwahl
• Ablauf: Bedarfsanalyse, danach konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweis
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Übergabe bei Bedarf: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie:

• Alter und Hauttyp, Anlass der Anwendung
• Gewünschte Produktart, zum Beispiel Bad, Creme, Windeln oder Wickelzubehör

2. Betreuung nach Erhalt – betreuung@zartbad.shop

Nach der Lieferung helfen wir bei Anwendung, Umtausch und Erstattung im Rahmen unserer 30-tägigen Rückgaberegel.

• Zuständigkeiten: Hilfe nach Erhalt zu Anwendung, Umtausch und Erstattung
• Ablauf: Prüfung der Unterlagen, danach Vorschlag zu Ersatz, Erstattung oder Anleitung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Übergabe bei Bedarf: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer
• Fotos bei Beschädigung oder Fehlgriff

3. Qualität und Kennzeichnung – qualitaet@zartbad.shop

Wenn Ihnen Zustand, Kennzeichnung oder Echtheit eines Artikels auffällt, prüft unser Qualitätsteam Charge, Dokumentation und Verpackung.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Hinweisen zu Echtheit, Zustand und Kennzeichnung
• Ablauf: Chargeabgleich und Dokumentation, danach Entscheidung zu Ersatz oder Erstattung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Übergabe bei Bedarf: Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer, Chargenangabe und Fotos
• Beschreibung der Auffälligkeit

4. Versand und Lieferung – versand@zartbad.shop

Für Auskünfte zu Versandstatus, Lieferverzögerungen und Fragen zur Abwicklung wenden Sie sich direkt an unser Versandteam.

• Zuständigkeiten: Auskunft zu Versandstatus, Freigrenzenlogik und Lieferverzögerungen
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Ursachenprüfung, danach Mitteilung zu Nachsendung oder Erstattung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Übergabe bei Bedarf: Logistikverantwortliche der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer, falls vorhanden

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@zartbad.shop

Bei Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die geltende Klausel.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und Auskunft, danach schriftliche Stellungnahme
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Übergabe bei Bedarf: Externe Rechtsberatung der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Konkretes Anliegen und Kontaktweg für Rückmeldung

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Noch unsicher, welcher Kanal passt? Dann starten Sie einfach mit support@zartbad.shop – wir bestätigen den Eingang und leiten Ihr Anliegen intern an die richtige Fachabteilung weiter.