Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Zartbad

Zartbad auf zartbad.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Baby Baden, Pflege und Wickeln mit Marken wie Biolane, Bella Baby Happy und Bearfoot. Betrieben wird die Storefront von der MildeWanne Vertriebs UG (haftungsbeschränkt), Lindenweg 47, 04229 Leipzig, Deutschland, verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen ablaufen.

1. Rückgabefrist und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Die Frist von 30 Tagen nach Lieferung gilt für alle berechtigten Artikel.
• Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage nach Lieferung bei unserem Kundendienst an.
• Jeder ausgelieferte Artikel ist geprüfte Originalware in einwandfreier Handelsqualität für den deutschen Markt, bezogen ausschließlich über autorisierte Markenlieferanten und geprüfte Großhändler mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgbarkeit.

2. Zustand der Ware und Prüfung bei Erhalt

Um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verschluss, Duft und Konsistenz und sichern Sie bei Auffälligkeiten Fotos von Produkt, Siegel und Chargenangabe.
• Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Anwendungshinweise, Warnhinweise und Bildtreue geprüft.
• Bei Wareneingang erfolgen Stichproben zu Siegel, Geruch, Konsistenz und Verpackungszustand sowie Kontrolle von Mindesthaltbarkeit und Kennzeichnung.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:

• Schreiben Sie an support@zartbad.shop mit Ihrer Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtem Ergebnis (Rückgabe, Umtauschwunsch oder Erstattung).
• Für Hilfe nach Erhalt zu Anwendung, Umtausch und Erstattung wenden Sie sich an unsere Betreuung: betreuung@zartbad.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und bei Beschädigung oder Fehlgriff Fotos beifügen.
• Sie erhalten eine Erfassung und Eingangsbestätigung sowie Klärung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung.

Ablauf und Servicezeiten

• Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages durch den Primär-Support.
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

4. Beschädigte, falsche oder qualitätsauffällige Lieferungen

Hinweise zu Echtheit, Zustand und Kennzeichnung werden von unserer Qualitätssicherung geprüft: qualitaet@zartbad.shop, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

• Bitte senden Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Siegel und Chargenangabe sowie eine Kurzbeschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts der Feststellung.
• Bei der Betreuung genügen Bestellnummer und Fotos bei Beschädigung oder Fehlgriff; bei der Qualitätssicherung zusätzlich Chargenangabe und Beschreibung der Auffälligkeit.

Prüfschritte und Updates

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
• Abgleich mit Liefercharge und Lieferantenbeleg, einschließlich Chargeabgleich und Dokumentation.
• Rückmeldung mit Entscheidung zu Ersatz, Erstattung oder weiterführender Prüfung sowie schriftliche Bestätigung des Ergebnisses.
• Abschließende Klärung in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen.
• Zuständig ist die Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft, Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf.

5. Erstattung, Ersatz und Versandkosten

• Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung oder Erstattung des Kaufbetrags zuzüglich angemessener Rücksendekosten, ergänzend zum Rückgabefenster von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistungsrahmen.
• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Für den Versand gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei berechtigten Reklamationen werden angemessene Rücksendekosten im Rahmen der Abhilfe erstattet.
• Für Umtauschwünsche nutzen Sie bitte ebenfalls die Rückgabemeldung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung; unsere Betreuung unter betreuung@zartbad.shop schlägt Ersatz, Erstattung oder Anleitung vor.

6. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes. Hinweise zur Anwendung, Kennzeichnung und Haltbarkeit prüfen wir im Rahmen der oben beschriebenen Qualitätsprüfung. Wenden Sie sich bei Fragen an support@zartbad.shop oder an die Fachabteilungen.

7. Ihre Ansprechpartner im Überblick

• Primärer Support für Bestell-, Versand- und Rückgabefragen: support@zartbad.shop — Erste Anlaufstelle mit Erfassung, Eingangsbestätigung und Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialthemen.
• Betreuung nach Erhalt (After-Sales) für Anwendung, Umtausch und Erstattung: betreuung@zartbad.shop — Prüfung der Unterlagen und Vorschlag zu Ersatz, Erstattung oder Anleitung.
• Qualitätssicherung für Echtheit, Zustand und Kennzeichnung: qualitaet@zartbad.shop — Chargeabgleich, Dokumentation und Entscheidung zu Ersatz oder Erstattung.
• Betreiberin: MildeWanne Vertriebs UG (haftungsbeschränkt), unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für spezialisierten Baby- und Familienbedarf, Lindenweg 47, 04229 Leipzig, Deutschland. Operative Führung der Storefront und Pflege des Katalogs, Prüfung von Produktinformationen und Abwicklung von Bestell-, Versand- und Rückgabeprozessen.

Wir unterstützen Sie klar vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf jede Anfrage. Bitte geben Sie bei jeder Nachricht stets Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen zügig zuordnen können.